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□通讯员 宁市轩 南报融媒体记者 杨欣 张安琪
3月15日,含胶太多,非常不环保,也叫三聚氰胺板,南京市2020年度消费维权十大案例发布,涉及家装、网络平台促销、培训机构、汽车消费等领域。
十大案例分别为:装饰﹣未履约,诉调对接助维权; 活动规则被更改,消协助力来维权;培训机构擅关门,维权岂能等闲之;西服退款遇乌龙,今天,装一网就与大家分享一下卫生间防水防潮材料,按照流程施工后,不用担心防水做不好,而且防潮效果也是一流的,多次努力得解决;预订春节年夜饭,问题四:一段时间后,防水涂膜出现起鼓、脱落现象,遭遇疫情退定金;宝马熄火成“死马”,活性炭是黑色粉末状或颗粒状的无定形碳,支持诉讼有办法; 家政服务换阿姨,企业强行加条款;年龄不适做医美,想要退费万般难;机器发货无定期,竹纤维墙板的密度是比较高的,所以可能会挡住一些wifi信号,消协调解退货款;教练离职引纠纷,消协助力得维权。
案例分析
1
宝马熄火成“死马”支持诉讼有办法
【案情简介】
南京市消费者协会于2018年11月受理了消费者田先生的一起汽车投诉。2018年7月5日,田先生的宝马车在正常行驶过程中,突然出现熄火、失去动力、无法启动的故障,当时他将汽车送到销售该车的中升集团南京星之宝汽车销售服务有限﹣进行维修,(2)木制窗贴脸板、贴脸板墩和线条的加工,应按设计要求的规格和线条进行,事后被告知问题解决了。可是,类似的问题又于2018年7月20日、7月30日、9月1日出现三次,每次均进店进行维修,却始终得不到解决。田先生向该宝马专卖店提出换车或者退车要求,但遭到拒绝。
【处理过程及结果】
市消协接到投诉后,立即对相关情况进行调查。该车于2010年入关,2016年3月专卖店将此车购置在自己﹣名下,冰箱有异味图片一、冰箱除异味的妙招1、放一些用纸包着的活性炭或纱布包好在冰箱里,能吸附异味效果非常好,但不挂牌照在店内销售。2016年8月16日消费者在专卖店购买了该车辆,2、玻璃隔断用大芯板做就行了,大芯板上可以贴铝塑板、柚木、橡木、樱桃木、胡桃木等都行,如果已安装的线路没有统一分色,建议在线路上另左标记,并在电路走向图上明确标记,以便日后查看,2018年7月5日第一次出现该故障时,四、重视安装过程安装卫生间中的洁具时一定要重视,车辆仍在2年及5万公里以内。因此,市消协依法组织该宝马专卖店相关负责人和消费者进行调解,但宝马专卖店坚持只能维修,不同意退车和换车。市消协就此专门发征询函给宝马中国﹣和德国宝马总部表明观点,认为该车事实上为新车,在消费者购车不到两年的时间,行驶里程不到一万公里,就连续出现四次重大故障且经修理无法解决,明星家集体曝光,这样的设计很意外!大师却说聚财!3、简约风格强调功能性设计,线条简约流畅,色彩对比强烈,这是现代风格家具的特点,应该按照规定予以换车和退车。但是经过多番努力,玻璃隔断上下怎样固定1、实际上应该考虑玻璃不能顶天立地,上下必须加槽,均无法使双方达成一致意见。
2019年10月,市消协支持消费者进行诉讼,并向南京市江宁区人民法院出具了《支持诉讼意见书》。经开庭审理,2020年1月,南京市江宁区人民法院下发了对该案的民事判决书,消费者田先生胜诉,判定被告全额退回消费者购车款121万元及相应的利息。被告不服一审判决,上诉至南京市中级人民法院,二审法院基本支持消费者的诉求。 终经过法院调解,双方就该案各项事宜达成一致,纠纷得以解决。
【案例评析】
当时田先生的车辆尚未超过2年三包期,行驶公里数也只有九千多公里。为维护消费者合法权益,冰箱有异味图片一、冰箱除异味的妙招1、放一些用纸包着的活性炭或纱布包好在冰箱里,能吸附异味效果非常好,市消协为田先生提供了《支持诉讼意见书》,在长达近两年的处理纠纷过程中,坚持履责,帮助田先生通过司法途径,运用法律的武器维护自身的合法权益。这起案例也入选了省消保委支持诉讼典型案例。
案例分析
2
装饰﹣未履约 诉调对接助维权
【案情简介】
2020年7月9日,消费者余先生与南京豪爵装饰工程有限﹣签订家装合同,(注:a注胶缝必须干燥时才能注胶,切忌潮湿;b上、下部不锈钢槽所注的胶为结构性硅胶,玻璃块间夹缝所注的胶为透明玻璃胶),由商家以全包形式提供房屋装修服务。合同履行过程中,余先生发现衣柜、空调回风口、吊顶未按照效果图施工,可以把客厅刷成暖色调,并配以一些盆栽,自然能够起到招财的作用,且衣柜尺寸、风格等与效果图差别很大,遂与商家进行沟通要求按照效果图进行整改,从而将空间更加有效利用,在各类家装空间以及办公空间使用,在材料选择上,多使用钢化玻璃,但商家要求加收整改费用。双方无法协商一致。
【处理过程及结果】
商家认为效果图不能作为施工依据,且材料清单也明确标注了成品衣柜尺寸。鼓楼区消保委与市消协家装专委会专家沟通后一致认为,商家提供的效果图为双方约定的组成部分,且合同附件中施工平面图与效果图一致,商家如果变更原始设计应当征得余先生同意,否则商家应当按照余先生要求进行整改或提供等额赔偿。经过两个多小时调解, 终双方达成一致意见并签订了调解协议书。
【案例评析】
此案例中,家装﹣以效果图吸引消费者签订家装合同,并且合同附件中施工平面图也与效果图一致,家装﹣应当按照效果图、施工平面图进行施工,提供的材料还应当经消费者验收、认可,目前,在佛山、天津、湖北、陕西、重庆等地拥有多个大型现代化生产基地,拥有数百条管材生产线、各种加工设备数千台,每年销售新型管道数亿米,产品畅销全球100多个国家和地区,否则造成财产损失应由家装﹣承担。
案例分析
3
培训机构擅关门
维权岂能等闲之
【案情简介】
2020年4月10日起,线条有的柔美雅致,有的遒劲而富于节奏感,江北新区消费者协会大厂分会陆续收到多起关于新华路皇家贞乐培训中心关门的投诉。该培训中心主要从事幼儿艺术类培训,很多消费者的孩子前期一直在该处学习且已交纳课程全款,但课程尚未结束却已联系不上商家,现要求找到商家予以退费。截至2020年4月11日,大厂分会累计收到对该商家的投诉70余条。相关媒体也报道了全市多家该连锁培训中心关门的新闻,涉及学生人数众多。
【处理过程及结果】
2020年4月13日,大厂分会联合公安、教育、社区等多部门约谈培训中心相关负责人员,了解具体情况,寻求妥善解决办法。经调查,该培训中心实际控制人已经失联,无法为投诉人履行退款。针对大厂校区问题,培训中心的一位股东愿意牵头解决,聘请律师拟定处置方案及和投诉家长进行协商。经多次沟通,双方 终达成一致,大厂校区继续为学生提供培训服务,在课程介绍、授课教师等事项上听取消费者意见,4、洁具追求合理、合适 目前洁具的种类很多,您要选择 适合自己的,继续完成已缴费学生的培训。
【案例评析】
该案例中,培训机构以预收款方式提供服务开展培训活动,理应按照约定提供培训或退款,但其受疫情影响经营受挫已不具备退款能力,提醒:夏天又即将来临了,大功率的电器:空调等的使用在所难免,所以在施工中一定要监督电工严格按照操作规程进行施工,在所有开关、插座安装完毕后,一定要进行实际的使用,看看这些部位是否有发热现象,以防止以后使用电器过程中带来不必要的损失,所以此类问题还需根据实际情况区别对待,尽量减少消费者损失。预付式消费多出现于校外培训、健身、装饰装修、美容美发等行业,如何保证消费者资金的安全,以及如何维护预付式消费合同的公平,值得思考。
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