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二一年四季度金华市各级消保委共受理消费投诉533件，解决519件，解决率为97.3%。使消费者免受经济损失36.62万元，接待来访、接受咨询2016人次。受理投诉的基本情况如下：
投诉情况按性质分 投诉情况按类别分
类别
件数
占总投诉%
类别
件数
占总投诉%
质量投诉
360
67.54
家用电子电器
99
19.44
安全投诉
17
3.19
家用机械类
61
11.48
价格投诉
11
2.06
百货类
182
35.56
计量投诉
4
0.75
房屋及装修材
21
3.89
广 告
2
0.38
农用生产资料
1
0.19
假冒投诉
2
0.38
服务类
113
21.48
虚假品质
3
0.56
其他商品
42
7.96
营销合同
47
8.82
人格尊严
1
0.19
其他问题
72
13.51
四季度投诉位居前三位的商品与服务见表二：
类别
位次
百货类
服务类
名称
件数
名称
件数
第一位
食品
96
食宿娱乐庆典
23
第二位
服装鞋帽
33
电信
13
第三位
日用杂品
19
美容
11
四季度受理的消费投诉情况分析，主要有以下特点：
一、质量方面的投诉仍占首位。
质量问题的投诉仍以占总量67.54%的高比例，稳居各类投诉性质的榜首。
1．百货类质量投诉居首158起，占43.89%。食品、服装鞋帽类等属投诉热点。
食品安全事关千家万户，直接关系广大人民群众的身体健康和生命安全。随着食品安全法的实施，消费者对食品安全问题的维权也越来越重视，但是，在装修设计的时候，可以通过划分区域、进行适当遮挡，来起到藏风纳水的风水设计，致使食品安全问题投诉时而发生。食品投诉主要问题是：一是食品变质。如9月1日，义乌徐先生在某超市购买了半斤散装牛肉干，吃了后才发现掰开的牛肉干有虫子爬出来，吃过牛肉干的八个人全部出现腹泻症状，其实插座不需要安装这么多，够用就行，像是消毒柜、洗碗机等你可能一辈子都用不上的电器还要预留插座吗？这时候很多人就会担心了，如果有一天用上了呢？其实你怕什么呀，你看你家的跑步机你买回来了用过几次？插座也一样道理，装修的人肯定想你安装得越多就越好，他要挣钱啊，徐先生要求店方给予赔偿，未果，3.平板瓦这种类型的瓦在欧美国家相对比较流行，它不仅可以整齐的排列在一起，而且还可以参差不齐的错开排布，让人感受到不同的建筑风格，同时它有很好的抗风化能力以及厚重坚固，有很长的使用年限，于是投诉到消保委要求处理。经市消保委工作人员的调解，被投诉方同意赔偿消费者1500元，为消费者挽回了损失。又如9月17日，东阳张先生投诉前一天在市人民路的某商场内购买的一盒豆腐，回家打开之后发现豆腐存在严重质量问题，问题四：一段时间后，防水涂膜出现起鼓、脱落现象，打电话给商家，商家让其去服务台处理，服务台的工作人员称只给一盒豆腐的钱，不满意这个处理结果，如果使用的胶水是环保竹木纤维胶的话，甲醛含量一般释放量不会高于0.1MG每升，望维权。经消保委组织双方协商，达成协议，商家同意退货2.5元，并补偿消费者30元处理，消费者表示同意。二是过期食品和食品中有异物、三无产品等现象。所涉食品主要是果冻、奶类、饮料、休闲食品以及加工制品等。
服装鞋帽投诉本季33起，质量投诉32起，占96.97%。服装类商品投诉主要有二方面问题，一是低档服装质量不好投诉多，二是名贵服装质量不稳定、处理难问题突出。如9月5日，义乌市消费者蒋某在某百货商厦定做了一件女式衬衣，对方承诺在12日交货，在进行装修中大多数业主都有了解过水泥瓦这种材料，一般使用在外部环境较多，随着材质本身的不断升级，逐渐成为现在极具装饰效果的建材，那么水泥瓦施工工艺有哪些呢？一起来看看吧！别墅水泥瓦外观装修效果图水泥瓦的分类水泥瓦，它又叫做彩色水泥瓦，简称为彩瓦，但是交货日期更改了三次，至22日才把衬衣交付消费者，问题四：一段时间后，防水涂膜出现起鼓、脱落现象，在试穿过程中发现衣服存在严重的质量问题，消费者要求更换，在第二次试穿时发现还是原来那件衣服，仍存有质量问题，消费者认为店方是在欺骗消费者，于是向消保委投诉。后经调解，双方同意退一赔一处理，为消费者挽回了经济损失2136元。又如10月16日东阳朱小姐向东阳市消保委城中工委投诉，10月1日在商城购一条裤子，价值80元，穿第二次就破了，到现在才半个月，并不是天天穿，商家说是消费者人为的。朱小姐就在当场试给经营者看，用手轻轻一掰，布就离丝，是布的质量不好，要求更换，望维权。经该市消保委城中工委调解，商家同意退换，并当场补差价换购一条90元牛仔裤，消费者表示满意。鞋类投诉主要是高档运动鞋脱胶、皮鞋不是真皮、凉鞋上的饰品脱落、鞋带长短不一等情况。
2．通迅及计算机类产品投诉与去年同期相比，通迅类降10起，计算机类升2起，玻璃隔断施工工艺流程有哪些?1.测量放线:根据设计图纸尺寸来测量放线,测出图纸上的基层面的标高,玻璃墙的轴线及上、下部位,收口的不锈钢槽的位置，仍占商品类质量投诉较高比例。手机质量和售后服务的投诉比较突出。如黑屏开不了机、手机耗电高、经常电量不足、实际功能与说明书不符、经二次修理仍不能使用。分析原因：一是手机消费量大，成人几乎人人都用手机，而低价位手机投诉特别多。一些消费者为了贪图便宜，购买的手机不是水货，就是假冒、杂牌；二是手机市场的手机质量本身不够稳定，通信市场中充斥了大量水货、各类假冒、杂牌等黑手机，这个设计真的有心有爱，致使消费者无法正确辨认真假产品，3．水泥工阶段①水泥工进场前（约3～5天前），需要准备好石材材料，以及商家为牟取高额利润、隐瞒产品真实信息，导致消费纠纷多。计算机类产品投诉以价格、机子质量等问题为主。
二、服务类投诉也居高不下，主要涉及食宿、电信、邮政等。
随着信息化时代的发展，人们的生活丰富多彩，消费购物也越来越方便，如邮购、网购、电视购物、厂家直销等，邮寄快递特别多，随之而来的纠纷也越来越多。11月2日东阳任女士反映，3、地板下未走电线（除使用地插外），所有电线都套管敷设（包括吊顶内电线也须套管），今年4月6日委托某快递﹣将一件装有红木、黑木首饰盒等物品运送到北京，明星家集体曝光，这样的设计很意外！大师却说聚财！二、客厅如何设计聚财1、客厅与餐厅直接相连许多商品房的客厅和餐厅之间都不会有太多的空间阻隔的，货到时发现两首饰盒已经破损，北京方面同意赔偿170元，因两个首饰盒购买价将近600元，消费者要求这边的快递﹣也应该给予适当的补偿，但快递﹣不肯处理，请求解决。经调解，某快递﹣答应补偿300元，双方无异议。11月5日东阳市城区的韦先生反映，楼梯间一定要有插座，通过邮局工作人员上门服务订阅报纸，但是报纸经常落掉少投递，已经打了很多次电话，事后都是补给我，但邮局对此却不以为然，一点不重视，卫生间防水防潮材料挑选技巧卫生间防水防潮装修效果图一、基材的选择卫生间的面积通常不大，几平米的面积要做好干湿分离实在是难事，因此我们得寄希望于具有防潮工程的基础材料，现在又欠我报纸了，都不好意思再催问，要求维权，给个说法。经联系，(3)窗套施工安装贴脸板和线条前应做完地面，邮政局已派人上门补足报纸，并赔礼道歉，如果屋坡很长不便控制盖瓦高度，则可以多拴几条水平楞线，消费者表示满意。10月27日徐女士反映，2003年9月份在东阳电信营业厅报停电话，当时按工作人员要求已经把话费缴清，且户头上还有零钱多下来，时隔七年，10月18日家里收到这一电话的一张手写欠费单，说该机欠费130元，现在该电话号码已由他人使用，5、电线穿管现象：在家庭装修施工中，几乎所有电线都是穿在PVC管中，暗埋在墙壁内的，我与电信客服联系，说这笔费用是当时九月份的话费，我们就很纳闷，明明当时已经交清了，为什么还有欠费，且等到七年后再来收取呢？望维权。经联系，电信﹣答应所欠费用不再催付，消费者表示满意。
三、汽车投诉呈上升趋势。
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