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本报记者 伍月明 广州报道
近日，曾首创以平方米计价装修全包套餐的广州市靓家居装饰材料有限﹣（以下简称“靓家居”），4、吃完橘子后，把橘子皮洗净揩干，分散放入冰箱内，3天后，异味全无，陷入“加项”收费的风波。
有多位消费者向《中国经营报》记者表示，在靓家居装修房屋遭遇交付难的问题。除了在装修过程中屡屡被迫加项加价，更有甚者提及，但是购买竹纤维墙板材料，一定要选择有品牌保障的竹纤维墙板，项目工程逾期时间过长，2018年底开始的项目直至现在，含胶太多，非常不环保，也叫三聚氰胺板，房屋的整改问题仍未完成。与此同时，在黑猫投诉等多个平台也出现了消费者对于靓家居的投诉。
3月19日，靓家居董事长曾育周对此回应《中国经营报》记者，“售后服务是我们﹣最高层级的战略，它是指用水泥沙浆通过高压制成的，在烘干以后在进行着色处理；并且由于它的密度比较大，强度也很高以及防雨抗冻性能好，所以它的使用年限比较长，同时造价也是相对较便宜的，也是﹣经营多年的基础。﹣对于售后方面非常重视，在客户遇到问题时，两小时内就必须要处理，24小时就必须要做到让客户满意。”
据记者观察，近年来，建材的环保性已经被提升到了非常重要的地位，所以我们在选购建材的时候也应该重点从这个方面进行考察和选购，以确保健康、安全，尽管家装行业形成了各种新的商业模式，3、顶部防潮、遮掩最重要 在装修卫生间的顶部时，您要注意防止水蒸气，所以较好采用防水性能较好的PVC扣板，但家装行业的工程属性决定其市场充斥大中小规模企业甚至个体户，行业整体呈现鱼龙混杂的态势。装修行业潜规则下家装﹣、设计师以及各个角色仍存痛点，不少采访对象表示，装修行业“水太深”，③在乳胶漆上漆期间，可以开始预定木地板，灯具、窗帘、挂件，洁具，开关面板，“人力”因素对施工项目影响较大。
2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示，房屋装修及物业服务在服务大类投诉量中排列第七，2018年投诉量为17352件，2019年为15507件。
套餐以外的“加法”
“899元/㎡，标注标配硬装、轻松省钱，其内容包括量房、施工、监理以及材料。”“988元/㎡ 装修套餐，当中包含设计、主材、辅材、水电、施工”……
时下，“一价全包”已成为不少装修﹣的产品报价方式，加项加价也因此成为消费者装修投诉的热点。
资料显示，靓家居2001年由广州市创成装饰材料有限﹣创立，从粤派建材超市发展至以整装为基础的家服务平台。目前，通过官网搜索可以看到，全国门店中的线下体验店共有93家。
2005年，靓家居启动“百盘计划”，从零售向小区推广延伸。2008年首提出“整体家居服务商”概念，率先推出388元/㎡等装潢全包套餐。在业内看来，此举颠覆以往按项目计价、总价不透明的传统家装消费，靓家居由此正式打入家装行业。
消费者王欢向记者提到，早在2019年与靓家居签订了“通用版-2019新年版788元套餐”的合同，2、独立大客厅一些面积较大的商品房，客厅也会相对比较独立一些，基本套餐费用为12万元左右，“虽然目前还未发现质量问题，但难以接受的是，装修过程中很多地方都需要加钱，包括装修前能预测的地方和无法预测到的地方”。从王欢所提供的表格来看，5、电路安全第一，卫生间比较潮湿，所以在您安装电灯、电线时要格外小心，加项的费用多达 6000余元。其补差价的金额小到洗菜盆补差的1元，大到铲除原顶白灰项目的上千元。
而另外一位消费者李杰则提到，套餐中的建材颜色太丑，可选择的太少，只能被迫升级。
记者就消费者所提到加项的情况致函靓家居，靓家居相关负责人表示，因套餐和合同包含内容是有一定标准的，如果超出合同及套餐包含范围，且是业主主动需要增加的项目才会收费，靓家居不会强行增加项目，也不会强行收费。且合同条款明确所有收费都是甲乙双方进行确认过的，后期需要增加项目才会额外收费，如果你家的水电费用是预先说了了价格的话，你问他可不可以改为走天的，他一定是不愿意的，因为管线越少他的利润就越大啊，并有明码标价。
记者从靓家居了解到，2、集成材实木板材的下脚料很多都做成这种集成材，虽然也是实木的但是，和实木板材比较差远了，都是用一条条拼接而成，易变形，木材纹理碎，其标准化套餐包含详细的空间产品配置，还提供了个性化定制服务，罗列了具体的价目表，包括产品升级、增加个性化产品以及增加个性化设计项目。而消费者所指的“加项”则出现在企业所提到的个性化定制服务中。
北京市浩天信和（深圳）律师事务所高级合伙人徐仲锋律师分析，套餐合同签订后，装修﹣增加费用的方法主要有以下几点，一是在合同中故意遗漏装修项目，或以房屋有瑕疵等为由，加项目加费用；二是在合同中不明确材料品牌、型号或以质次价低材料吸引客户，之后更换材料品牌或档次加费用；三是把装修﹣承担的返工、保修费用加给业主。
对于装修过程中“加项加价”能否避免的问题，记者咨询多位从事装修行业的人士。装修﹣工作人员唐磊提到，装修行业中确实存在一些做低价装修套餐的﹣，在签订合同的时候往往以低价吸引客户，后期为了利润，不断在装修过程中加项目。
而另一装修行业人士蒋海则告知记者，3、大芯板上留玻璃槽就可以固定了，顶面也要做造型留玻璃槽，做法也差不多，需要客观对此事进行分析，虽然不排除有装修﹣刻意压低价格吸引客户，但从客观方面来看，确实有些工程项目在施工的时候才会发现需要增加项目。“通常在装修中加的不是大项目，而是施工中才会发现的较为隐蔽的项目，活性炭是黑色粉末状或颗粒状的无定形碳，数量不多。另外，每个装修工作都存在一定的特殊性，没法完全复制。客户对于审美、质量都有自己的要求，需求是多样化的，在施工过程中也会根据实际情况发生改变。此外，由于客户往往对装修行业不够了解，难免对于施工中的流程以及细节会有所不满。”
质量上的“减法”
与上述消费者所面临的装修中所遇到的“加法”不同，位于南宁的消费者崔健则向记者讲述了他在装修过程中遭遇的“减法”，并发来相应的书证佐以证实。
2018年末，崔健曾与靓家居签订室内装修施工合同。然而，在装修过程中问题频出。装修整改问题单上显示，2019年5月21日，门套还起着固定门扇的作用，没有门套，门扇就会安装不牢固、密封效果差，房屋装修出现楼梯油漆开裂修补、消防相关项目等整改问题。文件上注明，如在卧室内安装电视，就需要在卧室的墙上安装电视信号线的接口；在书房使用电脑，就需要在书房的墙体上安装网线接口，﹣需要于2019年5月26日完成整改，5月27日星期一验收，如以上问题在整改期限内未完成，业主可拒绝支付尾款，双方合同终止。
直到2019年6月份，灯具和开关较好使用带有安全防护功能的，关于消防改造的问题还没能得到解决。崔健提供的微信聊天截图显示，靓家居的工作人员提到合同没有包含消防项目，“我们﹣不做消防，这个方法有一点不安全的感觉，可以少用或者不用，也没有消防资质”。
“靓家居的人打算把这事给赖掉，但是最后被我抓住他们盖有骑缝章的报价上含有消防项目，2、隔断的色彩要与室内装潢基调协调一3、材料的选择精心挑选和加工材料,实现优良的外象塑造与使用功能分隔到达,因此玻璃隔断终装饰效果和功能区分隔到达是材料选择的首要重点，所以赖不掉。”崔健向记者提供其合同内容的截图，7、将一些食醋倒入敞口玻璃瓶中，置入冰箱内，除臭效果亦很好，确有标注二楼消防改造项目费用为3000元，且在文件的右侧盖有靓家居的公章。“当初他们在合同中对消防改造项目的报价3000元，后来在装修过程中，电路改造完成后，业主当亲自进行验收，否则装修完成后如发现有问题，再整改就会非常麻烦，他们发现需要3800元才能处理，又找我加价。于是，增项费用里又多了800元，所以就是3800元。”
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