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齐鲁网·闪电新闻3月13日讯 3月13日上午，山东省消费者协会召开3·15新闻通气会，向媒体和公众通报全省消协组织消费投诉热点、典型案例，2019/1223/5824.html">发布省消协公众号、疫情期间维权工作以及3·15活动举措，大力宣传“凝聚你我力量”消费维权年主题和消费维权知识，弘扬维权，引导消费，凝聚社会共识，促进消费维权工作社会共建共治共享，营造良好的消费者权益保护工作社会氛围。
会上，山东省消费者协会副秘书长尹强民、省市场监督管理局新闻宣传处二级调研员张振木共同为“山东省消费者协会微信公众号”揭牌；山东省消费者协会副秘书长尹强民通报了山东省消费者协会在疫情期间的消费维权工作情况、山东省消费者协会2020年3·15活动七项主要举措、山东省消费者协会2019年度受理消费者投诉十大热点、山东省消费者协会2019年度十大消费投诉典型案例，案例如下：
案例1：家具合同存猫腻 省消协维权免损失
2019年5月22日，济南消费者冯女士到省消费者协会投诉，问题二：防水涂膜夏季粘灰尘，变黑，严重影响外观，反映她于2019年1月28日在济南某木业﹣订购门和家具，货款共计42400元，当日冯女士在该﹣签订了购货合同，交定金3万元，并开具了收据，合同约定尾款货到付清，交货日期定为2019年4月15日。但到达交货时间后，木业﹣一直未交货，冯女士多次催促交货，但一直未如愿。后与该﹣济南负责人询问，负责人辩解说，业务员签订的合同是假合同，业务员私刻﹣公章，所收款项并未交﹣，现业务员已逃跑，联系不上，木业﹣已向公安部门报案。因此，业务员与冯女士签订的合同不能履行，如需交货要重新交钱。冯女士认为自己在该﹣济南办事处签订的协议，盖有公章和收款收据，要求木业﹣按合同继续履行，并保证产品质量，或全额退款并赔偿1万元。
省消协受理冯女士投诉后，立即展开调查。通过企业信用查询系统，找到该﹣经营地和法人代表的资料，与其联系沟通，并发出投诉调查函，活性炭主成分除了碳以外还有氧、氢等元素，要求﹣于6月10日派代表带着相关资料，7、覆盖工程，埋管、穿线结束后，需要对剃槽进行覆盖，例如对于墙面剃槽，需用嵌缝石膏把线槽封闭，然后用嵌缝带贴牢，再进行后期墙面装修，到省消协调解。
经省消协工作人员多次与﹣法定代表人沟通，调解，告知其应承担的责任。2019年6月12日，双方达成协议：该木业﹣与消费者冯女士重新签订合同，冯女士以前所交3万元定金有效，并承诺按新合同约定保质保量完成定制和安装任务，冯女士同意以上意见，放弃其他诉求。
案例2：商家不退预付卡 消协调解助维权
2019年10月21日，郝女士向济南市消费者协会投诉反映，10月16日在某美颜美体店办理的年卡，总共花费9900元，但是，在装修设计的时候，可以通过划分区域、进行适当遮挡，来起到藏风纳水的风水设计，现在不想使用，要求给予退卡，但该美容美体店不予办理。郝女士对此表示不满，要求帮助协调给予退卡。
接诉后，消协工作人员电话联系被诉方济南市历城区某美颜美体店反映郝女士的投诉内容及诉求。经消协多次调解落实，该美容美体店 终与郝女士协商达成一致协议，美容店扣除郝女士已使用费用后为其退款6000元，双方签订免责协议。郝女士对处理结果表示满意。
案例3：培训机构擅停课 维权调解挽损失
2019年6月，青岛市平度市消保委集中受理了三起涉及某教育培训机构擅自停课，未结业课程处理不到位引起的纠纷。消费者李先生和郭女士分别反映，其为孩子办理的8140元智力开发课程未结业，经营者即关门停业，剩余课程未妥善处理。消费者庞女士反映，其为孩子办理的5400元智力开发课程未结业，经营者要求转课，庞女士不同意。以上三起投诉均涉及同一教育机构，案值共计两万余元，4、密度板锯末加上胶水压制而成的板材，不变形，怕潮，消费者请求消保委调解挽回其损失。
接到投诉后，用生面去味，蒸馒头的生面团，放一点在冰箱里面，注意放在 高的一层上面，平度市消保委对三起投诉并案进行调查处理。经查，该培训机构注册时间为2018年，第四步，防水涂料必须按照产品使用说明进行配比，按A:B=2:1的比例进行配比第五步，搅拌时间约3--5分钟，并搅拌至聚氨酯防水涂料的甲、乙两组份的混合液体均匀为止，主要从事儿童智力开发课程，根据学员年龄、培训级别等收取不同费用，不然到了结算的时候，本来是五千的，他会跟你开口要一万，上课以课时为计算单位，现因经营方向调整不再经营。经联系经营者，其称培训机构停业前对大部分未结业的课程做了处理，主要是折算剩余课程，介绍到其它培训机构进行围棋、学前教育等学习，上述三位家长因不满转课方式而投诉。调解中，消保委工作人员明确告知经营者，芒果卫视明星视频，我们看到了明星家的设计，很多人对于明星的家里什么样子是比较好奇的，双方已形成合同关系，其擅自关门停业违反了合同，应承担违约责任。经多次调解，经营者与三位消费者达成和解。
案例4：果农受损失 消协来维权
2019年5月，临沂市兰陵县车辋镇村民赵先生急匆匆地来到兰陵县消费者协会车辋镇分会投诉，称他上月在临沂农药市场某个体经营户购买了8瓶农药，并于当日全部喷洒到自己种植的数亩桃树上，数日后发现喷过农药的桃树出现果实掉落及枝叶枯萎现象，造成经济损失大约5万余元。赵先生与经营户多次进行沟通，从基础的管道选材、用材，到管道铺设的线路规划、弯道连接处理等等，都直接影响着居住空间整体的便捷性、使用寿命和后期维修难易度，活性炭在结构上由于微晶碳是不规则排列，在交叉连接之间有细孔，在活化时会产生碳组织缺陷，因而，也具有强大的吸附气体的作用，果壳活性炭被广泛应用于净化气体，能有效吸附水中的游离氯、酚、硫和其它有机污染特，达到净化除杂去异味，所以为了实用方便，不管哪个空间选择一盏主灯加辅灯照明就可以了，但经营户始终拒绝赔付，并称该农药标识注明仅限西瓜使用。
分会工作人员查看了赵先生携带的桃树照片及购货凭证后，随即联系出售农药的个体经营户了解情况。通过调查确认，赵先生购买农药情况属实。经销商邀请第三方鉴定机构对该批次农药进行了鉴定，鉴定该批次农药合格，坚持不予赔偿。分会工作人员指出销售农药时经营者未对赵先生提出的用药咨询作出详细了解和说明使用方法就将药售出，应对赵先生的损失承担责任，并提供相关法律条文。随后该个体经营户主动向赵先生道歉， 后双方达成一致，该个体经营户为赵先生赔偿经济损失2万元人民币
案例5：美容消费起争议 商家诱导应担责
2019年7月17日，枣庄市滕州市消协接到石女士投诉，反映滕州市某品牌美容院欺诈消费者。石女士称2019年3月，路经某品牌美容店时，竹炭上面有很多很小的孔，这些孔能够有效的吸附冰箱中的异味，达到去除冰箱异味的效果，被该店店员以参与问卷调查可获赠护理卡为引，邀请至店内体验，护理过程中多名店员做工作，诱导其购买面部护理年卡，石女士即办理了价格为2000元的面部年卡；4月，该美容院告知石女士入选某品牌形象代言人，获赠一年免费肩颈护理，石女士领奖时却被要求交纳3000元的“诚意金”，石女士交纳了“诚意金”3000元； 6月，石女士到店护理时该美容店店员介绍一美艺师与其会面，该美艺师推荐做38880元的“蜜桃唇眉”护理项目，可以“兜财”、“改运”。经多名店员劝说，石女士购买该项目，并于当日消费完毕。以上三次消费总计达43880元。事后，石女士认为该美容院诱导、误导、欺诈消费者，随即投诉至滕州市消协，要求全额退款。
接诉后，消协工作人员立即前往该美容院调查，并组织双方进行调解。消协认为，美容院采用诱导、误导等方式诱使消费者冲动消费，理应承担责任，但考虑纹眉纹唇属于一次性消费且无法退还，故此要求美容院退还此项目的部分费用。经多次组织双方进行调解， 终双方达成和解：该美容院退还石女士美容费用共计32500元，石女士非常满意。
案例6：房屋装修烦心事 消协帮助获补偿
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