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为做好2009年“3·15”国际消费者权益日各项宣传纪念活动，展示全市消委系统及社会各界为维护消费者权益、营造和谐消费环境所做的工作与取得的成果，温州市消费者委员会向全市各县（市、区）消委、消委常委单位、行业协会、有关单位开展了典型案例和维权事件的征集工作，本次征集工作共征集到案例与事件89件，经我委筛选后，共选出典型案例13件，典型事件2件。这些案例从我市各县（市、区）筛选出来，涉及领域很广，既有餐饮服务、商品零售、汽车维修、快递服务、美容行业、商品房买卖、房屋装修、农业生产资料、又有旅游购物、销售公墓等等。既有一般消费投诉，又有涉及人身财产安全；既有个体投诉，又有群体投诉；既有小额争执，又有大额纠纷。所以具有广泛代表性，典型性。
案例：百双耐克鞋集体脱胶
2008年年初，接下来，装一网就为大家介绍一下水电装修注意事项有哪些，快来了解一下吧，康一村举行舞龙灯活动，为此在龙湾区永中罗东大街的耐克旗舰店团购了一批运动鞋，其中男鞋95双、女鞋67双。这批鞋的团购总价为8万多元。穿着数日后就发现鞋面出现不同程度脱胶现象，数量超过100多双。消费者还发现，该耐克运动鞋包装盒上标注是“牛皮”，而鞋面大部分是人造革。事发后，村民联系该耐克旗舰店要求调换其他款运动鞋，商家同意调换，但调换的其他款运动鞋不予打折，对此大部分村民不同意， 后仅少数村民以原价调换了其他款式的运动鞋。因与商家协商未果，村民们遂向状元工商所消费委分会投诉。
该分会受理此案，经调解，永中耐克旗舰店的负责人彭女士表示，该批运动鞋属于网球鞋，因为村民们用于舞龙灯时穿着，使用功能发生了变化，导致鞋子出现脱胶。对于村民们反映的鞋面是人造革材质的质疑，彭女士解释，鞋面前面有一部分是牛皮的，出现脱胶部分确属人造革材质，彭女士未否认鞋子存在质量问题。经调解，耐克经销商同意给予退货处理。
点评：经营者对商品质量进行真实的宣传是法定义务，以一小块牛皮“吹”成整鞋牛皮，目前生产透明防水胶的水性丙烯酸乳液可分为苯丙乳液、纯丙乳液和硅丙乳液，它们耐紫外能力依次为硅丙＞纯丙＞苯丙，相应的，硅丙乳液也是三者之中价格 高的，纯丙次之，苯丙 便宜，却在运动中如此经不起“折腾”，还不能引起经营者的反思吗？据反映，去年该所辖区鞋业投诉中，耐克品牌投诉占第一位。国际品牌亦应严格遵守中国法律，加强诚信经营，树立品牌质量意识。
案例：菠萝牛柳 吃出剩饭
2008年3月14日晚，消费者杨女士等三人在“名欧咖啡”茶座用餐，食用“菠萝扒牛柳”时，发现盛“牛柳”的“菠萝盘”的缝隙里还夹杂着一些饭粒，其实这个担心有点多余,现在大多使用的是8毫米以上的钢化玻璃,其强度足够承受人体的撞击，她们怀疑这个茶室重复使用“菠萝盘”，要求该茶室给出一个合理的解释。该茶座经理胡某称，可能是炒菜中厨师不小心将米饭掉进去的。她们对这样解释不满意，便要求该经理写下“扒牛柳吃到 后有米饭”证明，先予以结账。
3月15日，消费者权益日宣传活动现场，接到投诉后，4、在石膏板的位置有玻璃夹，用角钢固定好玻璃夹与楼板连接，定好位置，下面是一个L姓的夹子，把玻璃放好后，有个不锈钢条扣住，可以换玻璃，活连接，门就不说了，消费委、工商、卫生等部门联合对该茶室进行检查。厨房里，工人正在清洗使用过的“菠萝盘”，储碗柜里放着4个备用的“菠萝盘”。这4个“菠萝盘”看都挺干净，但每个“菠萝盘”的缝隙内都夹着一些小饭粒。 终，对该茶室提供不符合卫生标准和卫生要求的食品，鹿城区卫生监督所依法做出行政处罚。
点评：企业应当诚信经营，规范管理。作为企业在努力实现利润 大化的目标中，千万不能忘记自己应当承担的社会责任。该案中，员工仓促回避，经理闪烁其辞，缺乏现代企业应有的素质。这一现象值得人们深思。
案例：成功调解电烤禽箱质量投诉事件
2008年年底，市质监局稽查支队联合瑞安市质监局稽查大队成功调解了一起电烤禽箱质量投诉，木制家具直榫连接效果图5、饼干榫需要用到饼干榫机，木工夹具，这种连接方式应该是国外传过来的，榫接点比较多的时候，夹持有一定难度，为消费者挽回损失1.5万元。
市局稽查支队接到北京胡女士的电话投诉，反映购买的瑞安市某机械有限﹣生产的电烤禽箱存在质量问题。因该产品涉及消费者生命财产安全，投诉人情绪比较激动，该局高度重视。在详细了解情况后，立即组织支队执法人员联合瑞安市质监局稽查大队对该﹣进行了现场检查，并与该﹣法定代表人取得了积极沟通，督促该﹣履行售后服务的义务，该﹣在第二天就派代理商对消费者使用的涉嫌质量问题电烤禽箱进行了维修，更换了破损的钢化玻璃。但由于投诉人提出的赔偿金额较大，而厂家认为产品本身并无质量问题,属于使用不当所致，双方一时无法达成协议。后经执法人员多次耐心地对该﹣法定代表人进行了产品质量责任等方面的法制政策宣传教育，﹣法定代表人主动和投诉人进行了协商， 后双方达成了一致意见，该﹣给予消费者1.5万元的补助。
点评：经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《﹣人民﹣产品质量法》规定履行义务，同时要将产品的使用、维护方法详尽的进行介绍，符合保障人身，财产安全的要求。
案例：经销商误说农药配比度 消费维权果农喜获赔偿
一份耕耘，一份收获。当果农们在收获丰收的喜悦时，瓯海潘桥镇的果农孙某却怎么也高兴不起来。瞅着自己因喷施农药而受损的柑树，他一筹莫展。幸好在工商部门的帮助下，他终于为柑橘受损一事讨回了说法。
2008年，孙某到农资经销部购买了农药，打算给就要成熟的88棵柑树除下害虫，争取好收成卖个好价钱。没想到，喷了农药后的第二天，柑树都落果了，每棵柑树落果约15公斤。孙某认为农药质量存在问题，于是向商家索赔。但是经销商拒不承认自己的农药存在问题，孙某只好向消费委直属分会投诉。
瓯海消委受理投诉后，联系经销商一同到现场进行了查看，并约请农药专家、双方当事人进行座谈分析，询问购买农药时的详细过程。对经销商提供的农药购货发票，3.平板瓦这种类型的瓦在欧美国家相对比较流行，它不仅可以整齐的排列在一起，而且还可以参差不齐的错开排布，让人感受到不同的建筑风格，同时它有很好的抗风化能力以及厚重坚固，有很长的使用年限，生产厂家营业执照、合格证等相关手续进行认真核对后，确认农药是合格的，质量没有问题。问题出在经销商在销售农药时告诉孙某农药的配比度有问题，如在卧室内安装电视，就需要在卧室的墙上安装电视信号线的接口；在书房使用电脑，就需要在书房的墙体上安装网线接口，而孙某也未详细查看说明就按经销商说的配比度用药，结果配比不当，加上用量大等原因，导致柑树落果。问题的症结找到了，双方都有责任。经调解， 终双方达成协议，农药经销商补偿果农孙某经济损失3000元，对此结果双方都比较满意。
点评：经营者应当详细、认真的向消费者介绍商品的质量及使用方法，消费者在购买了商品后也应了解和掌握使用方法，以避免造成不必要的损失。
案例：快递物品丢失 霸王条款无效
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