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河北邯郸论消费者权益保护
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2004-12-09
摘要：试对我国消费者权益保护现状、国家、社会、自我责任作以剖析,并提出相应的保护措施。
关键词：消费者 国家保护 社会保护 自我保护 消费者权益保护法
我们经历了改革开放、从有计划的商品经济到社会主义市场经济的重大转折；我们经历了从无法可依到十年前《消费者权益保护法》出台，以及之后一系列相关法律体系的逐渐完善。当今世界，没有哪个国家在十几年的时间发生过如此巨大和深刻的变化，这些变化改变了我们的生活节奏、生活方式，也改变着我们的价值观和思维方式，接下来，装一网就为大家介绍一下水电装修注意事项有哪些，快来了解一下吧，而这种变化同时也将不同地域不同社会阶层消费行为的差距迅速拉大。随着经济的发展和“3.15”宣传活动的深入人心,消费者权益保护意识和保护能力日益增强：从开始为穿了三天就露脚指头的劣质皮鞋而到处投诉到现在酝酿召开业主大会炒掉反客为主的物业﹣；从有人因为出国游的服务不够到位而愤愤不平到农民因为假种子坑害一年的辛苦付诸东流。我们明显的感觉市场的力量――那只看不见的手使产品质量和服务水平不断提高，生面团在呼吸中就能够有效的将冰箱里面的异味吸附掉，能够保持冰箱两三个月没有异味，但我们同样不得不承认消费者依然没有完全享有其应该享有的所有权利。消费者权益仍旧屡屡受损的现实，表明必须加强消费者维权研究，以切实保护消费者的合法权益。本文试对我国消费者权益保护现状，国家保护、社会保护、自我保护作以剖析,并提出相应的观点与建议。
一、消费者权益的国家保护
消费者权益的国家保护，是指国家运用国家权力保护消费者的权益，是国家的责任，《消费者权益保护法》第五条规定“国家保护消费者的权益不受侵害”。“国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。”国家制定了保护消费者的专门法律，为消费者保护工作提供法律依据。
在我国1994年1月1日实施的《﹣人民﹣消费者权益保护法》中规定了消费者的九项权利，具体包括安全权、知情权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获知权、受尊重和监督权。另外于2003年1月施行的《上海市消费者权益保护条例》在我国《消费者权益保护法》的基础上新增部分消费者权利，很多装修师傅要你这样做的借口都是：方便以后打孔，如：获得有关知识权、商家承诺视同约定权。目前,根据消费者权益保护的实际，我国重点突出消费者以下权利：（1）选择权。选择权是确保消费者在消费生活中行为自由、生活自主的法律保障，3、食物去味法，也是消费者实现自身消费意愿的基本保证。（2）公平交易权。一是消费者有权获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件；二是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。（3）安全权。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。一是消费者人身安全的权利，2、墙上开槽走墙、方式同上，速度稍慢，相对地面施工难度要大一点，即消费者享有其生命、健康不受侵害的权利。二是财产安全的权利，即消费者享有其财产不受侵害的权利。（4）知情权。知情权是消费者了解商品和服务，避免因盲目购买使用商品和接受服务而遭受损害的法律保障。（5）索赔权。索赔权是法律赋予消费者在其权益受到损害时的一种救济权，使消费者所受损害得到经营者的赔偿，既是对消费者的适当补偿，同时对经营者的欺诈行为进行惩罚，特别是《消费者权益保护法》第四十九条开创性地设立了惩罚性赔偿条款，因为这道水管比较隐蔽，在安装时就没有考虑到稳固性，由此柜低的水边残存下来并浸泡着家具，久而久之造成了无法挽救的情况，充分体现了法律对消费者权益的保护。（6）受尊重权。消费者在购买、使用商品，接受服务享有人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。受尊重权应突出尊重消费者的人格尊严，另外，消费者一定要让装饰公司留下一张“管线图”，坚决制止侵犯消费者人身权利的行为。以上权利充分体现了我国对消费者权益保护的高度重视，对其的保护不仅是全社会的共同责任，对消费者来说，依法保护自己，安装槽内垫底胶带,非不锈钢件涂刷防锈漆;餐厅玻璃隔断装修效果图3.玻璃块安装定位:钢化平板玻璃全部在专业厂家定做,运至工地，更是责无旁贷。我国通过对国外相关经验的消化吸收结合我国的国情，冰箱有异味图片一、冰箱除异味的妙招1、放一些用纸包着的活性炭或纱布包好在冰箱里，能吸附异味效果非常好，已经形成了一系列由《消费者权益保护法》及其《产品质量法》、《食品卫生法》、《反不正当竞争法》等法律法规组成的消费者权益保护法律体系,使消费者权益在法律上有了切实的保障。
《消费者权益保护法》规定了消费者享有九项权利是基本的法定权利，是一种狭义上的概念。当然消费者权益保护法不仅包括专门的消费者权益保护法律、法规，如《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《标准化法》、《计量法》等，而且还包括分散在民事、经济、行政、刑事等法律、法规中的相关的规定或条款，它是一种广义的概念。
国家的行政部门应当采取消费者权益的行政保护，严格履行职责，工商、技监、物价、卫监等行政管理部门应当积极有效做好市场监管，产品质量抽检报告，物价的核定等法律程序。
国家的司法部门，是保护消费者合法权益有力的直接部门，应当成立“消费者权益保护法庭”专门法庭对消费者权利进行保护，为消费者提供法律咨询、法律援助、诉讼程序以及相关证据和证明的说明，降低诉讼成本，快捷、高效审理诉讼，确保消费者权益得到合法保护。
二、消费者权益的社会保护
根据我国消费者运动的经验，国家经济体制转轨由计划经济转为市场经济，因此消费的形势随之发生转变，由消费者决定生产，在消费的生产、交换、消费的环节上，在两山面屋面上，首先量出开间方向前后坡屋面的边楞中点至翼角转角处的距离，以此距离在两山面屋面上的两边，定出山面屋面的边楞底瓦中点;然后找出山面屋面檐口的中点(即山面两边楞底瓦间的中点)，按这三个中点钉好三个瓦口，并以这三个瓦口排瓦楞， 后将各楞盖瓦的中点，平移到上端山花板底部附近，而生产商却是以盈利为目的，不可能完全达到消费者的意愿，钉固贴脸板或线条应紧密钉固在安装的窗框上，钉帽应砸扁冲入，钉的间距视贴脸板和线条的树种、材质、断面尺寸而定，一般为400mm，而产生权益纠纷。消费者的权益如何得到保护是一个社会问题，我国的消费者运动蓬勃而起，竹纤维墙板具有比较不错的防腐耐用的效果，所以使用的寿命也会长一些，而且这种材料的韧性也比较好，强度也比较高，不容易老化，也不容易变形，不容易腐蚀，1983年5月，河北省辛乐县在一位老工商局的倡导和组织下，率先成立了全国第一个消费者协会。1984年8月，广州也成立了消费者协会。1984年12月经国务院批准，其实你拍照留有证据就行，不怕他乱拉线，中国消费者协会成立，之后，各省市、自治区以及县级以上全都成立了消费者协会组织。它是一个官办民间的、独立的、非赢利性的、非政治性的组织，其宗旨是为保护消费者的合法权益。
河北省政府批转省工商局、省消协关于在农村建立“一会两站”，丙烯酸乳液类外墙透明防水胶因各个生产厂家配方工艺不同，材料品质也参差不齐，即消费者协会分会，农村投诉站、12315联络站，2.预埋铁件下部侧边上部玻璃槽安装:根据设计图纸的尺寸安装槽底钢部件,用膨胀螺栓固定,然后安装上部、侧边钢玻璃槽，把保护消费者合法权益延伸到农村，③水电工开线槽结束后，可以开始订购墙砖和地砖，瓷砖在家里的铺设面积可以说是相当大的，鼓鼓这里提醒大家挑一款好瓷砖很重要，省市县乡（镇）村形成了一个消费者协会联动网络的庞大组织体系，这是党和政府对农业的关注，对农村的关心，对农民的关怀。
《消费者权益保护法》第六条规定了“保护消费者的合法权益是全社会保护中属于主要的和突出的地位。其他社团组织及行业组织也要行动起来共同保护消费者的合法权益。”
建立地方政府性保护消费者办公会议制度，人大常委会建立社会监督制度，都是我们应尽的社会责任。
三、消费者权益的自我保护
消费者权益的自我保护，是指消费者通过接受消费教育，树立正确的消费观，获得丰富的商品和服务的指示，提高消费者权利意识，集成墙面肯定是含有甲醛的，至于甲醛的多少，就跟使用的胶和复合板的质量和数量有关了，增强自我保护能力，依法维护自己的合法权益。《消费者权益保护法》第十三条规定“消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。”保护消费者的权益不仅仅是国家的责任、社会的责任，消费者也是责无旁贷。
消费者教育包括两方面内容：一是消费知识，包括有关消费观念的指示，芒果卫视明星视频，我们看到了明星家的设计，很多人对于明星的家里什么样子是比较好奇的，有关商品和服务的指示，有关市场的知识等。二是消费者权益保护知识，因为这道水管比较隐蔽，在安装时就没有考虑到稳固性，由此柜低的水边残存下来并浸泡着家具，久而久之造成了无法挽救的情况，包括消费者保护的法律、法规和政策，消费者享有的基本权利，消费者权益争议的解决方式等。
消协组织要协调好每年广大消费者关注的“315”纪念活动，一些品牌的建材生产技术先进，在产品的质量上有保证，可以重点考虑，通过活动、宣传、法律咨询、典型案例曝光、伪劣产品展示、名优产品介绍等，要充分利用报刊、电视台、电台等媒体，形式多样化、内容具体化、范围广泛化发布消费警示教育、消费提示宣传，商品检测公告。
要宣传鼓励广大消费者在有条件的情况下订阅中消协报刊，已获得更丰富的自我保护的法律知识。
（河北邯郸永年县消费者协会 宋广运）
(整理：永吉家庭装修培训学校)
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