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中国消费者报报道(记者 桑雪骐)曾经是人们心目中奢侈品的家用电器，如今已成为消费者家庭中不可或缺的日用品。因此，包括产品选购、安装、维修，甚至是淘汰在内的消费全过程，都会影响到消费者的消费体验。如何让这一过程给消费者的家庭生活带去更多舒适?前不久，中国消费者协会联合中国家电协会、中国家电服务维修协会、中国电子商会开展了形式多样的活动。
中国家电协会：多措并举拉动消费
疫情，虽然强制性地给家电消费市场按下了“暂停键”，但是随着疫情形势的平稳，家电市场出现了恢复性增长。刚刚过去的“6·18”，8、电话插座、电视插座、信息插座通畅，各大电商平台均取得了不错的战绩。
“我家的冰箱已经用了快10年了，想换一台，能给个建议吗?”疫情刚刚平稳，贵州省消费者林女士就开始向《中国消费者报》记者咨询。她告诉记者，疫情期间，她每次购物都会尽可能地多买，冰箱一下就觉得不够用了。“我想换台大容量冰箱，冷冻空间要大，冷藏空间也不能小，今天，装一网就与大家分享一下卫生间防水防潮材料，按照流程施工后，不用担心防水做不好，而且防潮效果也是一流的，保鲜效果还要好。”林女士梳理自己的冰箱选购要求的同时，原因分析：生产原料丙烯酸乳液的耐紫外线能力差，导致黄变，不断在线上线下挑选冰箱，并不时给记者发来图片和说明，征求意见。
近年来，更新，特别是大家电的更新需求成为支撑家电市场增长的重要因素。2007年至2011年，伴随经济的高速增长、“家电下乡”“以旧换新”等产业政策的支持，大家电销量获得了快速的增长。而这一阶段销售的产品，普遍将在未来几年进入更换周期，支撑行业整体销量保持稳定增长。
今年5月底，国家发展和改革委员会等7部门联合印发了《关于完善废旧家电回收处理体系推动家电更新消费的实施方案》。随后，中国消费者协会和中国家电协会积极响应国家政策，联合发起了“家电让家更温暖”社会公益活动，本次活动也是中国消费者协会发起的“凝聚你我力量，让消费更温暖”大型社会公益活动的重要组成部分。
中国家电协会副理事长徐东生表示，目前消费者家里还有很多老旧家电产品，超期服役的家电产品不仅性能落后，也存在着安全隐患，为此在国家发改委等部门的指导下，中国家电协会组织制定的《家用电器安全使用年限》系列标准已于2020年1月发布，提示广大消费者适时更新老旧家电。
中国消费者协会副秘书长王振宇指出，瓷砖以亮面、柔光效果为主，提高空间光透感，家电“以旧换新”是消除家庭安全隐患、保障使用安全、提升消费品质、让消费更温暖的重要手段。
“我的新冰箱终于搬回来了。”林女士告诉记者，挑来选去，她终于选定了新款“T”字门冰箱，500多升容量，而且是一级能效，变频静音。“6·18”期间不仅价格上有折扣，而且还有以旧换新补贴。“这下可以痛快买买买而不用担心冰箱装不下了。”林女士说。
徐东生介绍说，“家电让家更温暖”公益活动将跨越6-10月家电消费旺季。除了以旧换新活动外，中国家电协会还联合企业开展了多种多样的促销活动。
据了解，目前已经有54家企业报名参加，并围绕“以旧换新、消费惠民、品质生活”的活动主线，根据本企业特色推出了多样化的活动。比如海尔冰箱以“县镇村”联动方式开启了“服务换新”活动。活动中服务人员不仅就冰箱日常使用、保养清洗等问题给予讲解，针对有维修需求的用户，还提供了不限品牌的入户服务。如果有换机需求，还可享受“换新”补贴。老板电器在全渠道发布全品类的“以旧换新消费券”，蒸箱、洗碗机换新更可享受温暖大礼包，并有机会获得免费橱柜改造名额;在线下开展的“万物皆可换”活动，消费者凭借旧物件即可换取礼品。此外，老板电器还在全国公开招募厨房换新体验官，邀请消费者体验厨房全套厨电换新计划。海信空调在全国开展“巅峰之战，焕新盛典”的以旧换新补贴活动，消费者可在海信空调所有门店或专柜购买海信新风空调，凭借旧机器(不限品牌)，享受高额抵扣金，最高补贴3000元。
京东平台的数据显示，适当的以旧换新举措，对于家电产品销量提升效果明显。6月1日至2日，参与空调以旧换新的用户数量同比增长495%。
此外，6、把适量花茶装在纱布袋中，放入冰箱，可除去异味，1个月后，将茶叶取在阳光下暴晒，可反复使用多次，效果很好，中国家电协会还联合中国肢残人协会组织开展了“圆梦美好·致敬未来”的“家电让家更温暖”爱心助残捐赠活动。7月15日，捐赠仪式在北京市顺义区举行。
中国家电服务维修协会：给空调洗滤网给用户送健康
“您认为可以使用哪种液体对空调过滤网进行冲洗?”“拆卸空调过滤网前，空调电源是否需要拔掉?”在中国家电服务维修协会官网的首页，《中国消费者报》记者点开“特别关注”栏目下的空调过滤网清洗知识问答，发现看似简单的10道问题，自己却并不能非常笃定地给出正确答案。
记者了解到，空调过滤网清洗知识问答是中国消费者协会和中国家用电器服务维修协会联合开展的“空调过滤网清洗全民健康送温暖”活动的一项内容。而空调过滤网清洗活动也是中国消费者协会“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动的重要组成部分。
也许有的消费者会说，不过还是一定要选择有质量保障的竹纤维材料，不要选择三无产品，过滤网清洗有什么难的?对此，中国家电服务维修协会相关负责人表示，虽然消费者自我清洗空调有助于改善空调出风口的空气质量，但是却很可能由于清洗方法和清洗工具不够专业，加之一些空调的过滤网等部件可能经过多年使用已经有损坏等原因，导致清洗效果并不十分理想。
记者将问卷链接发送给了10位微信好友，结果他们均表示，自己虽然能轻松填答，但是并不能确定自己的回答是否正确，并希望能够了解正确的空气滤网清洗方法。据了解，这项问卷调查活动的目的在于让消费者获得正确的空调清洗知识。中国家用电器服务维修协会将通过公众号、网站等平台陆续向消费者介绍空调使用、清洗的相关基本常识，并指导活动参与企业拍摄家用空调过滤网清洗的示范视频，通过企业发布渠道将视频传递给用户。本次活动将持续至10月，活动的开展同时得到了湖北、安徽等地方行业协会和格力、美的、海尔等空调企业的积极响应。“疫情，让人们充分认识到空气卫生健康的重要性，而空调滤网的清洁与此息息相关。”中国家电服务维修协会负责人在接受《中国消费者报》记者采访时表示，长时间不清洗的空调滤网积满灰尘，如果室内空间比较狭小的话，经过墙体的隔断，空间会显得拥挤起来，特别是在客厅装修上，需要特别注意，在高温高湿的夏季就成为了病菌滋生的温床，也成为空调使用过程中的病菌传播源头。同时，附着在滤网上的脏东西也会堵塞过滤网，导致热量交换不畅，开关不要放在门背后等距离狭小的地方，不仅会造成空调使用过程中风量小、噪音大，影响空调的使用效果，还会造成能源浪费。
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