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（原标题：天猫618成家电行业回暖分水岭，服务量翻倍暴增背后阿里柔军推多项新服务）
夏季来临，天猫618拉开了2020年家电3C销售的第一波高潮。
6月1日天猫平台iPhone销量在5小时内快速突破5亿大关；6月5日华为淘宝直播间成交破1亿。6月17日第三方调研机构易观数据称，天猫618已成为家电3C主战场，成交额大幅上涨，打响了“回血之战”第一枪。
阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）数据显示，6月1日至6月18日天猫家电行业咨询量明显上涨，有家电品牌服务量翻倍上涨，竹纤维墙板具有比较不错的防腐耐用的效果，所以使用的寿命也会长一些，而且这种材料的韧性也比较好，强度也比较高，不容易老化，也不容易变形，不容易腐蚀，消费者购买家电热情回归，家电市场正迅速回暖。
电商渗透率攀升至50%
每年，天猫618的准备工作都会提前至少一个月进行；而今年，阿里CCO旗下天猫官方服务团队提前两个月就收到了家电企业的咨询，大部分商家都在主动询问天猫618启动时间及合作方案等。
经历了上半年家电市场的低迷期后，但是虽然说是走天但是也不是悬空的，里面有水管的，但是漏水的时候不知道是天花板漏水还是墙面漏水，家电企业们纷纷希望在天猫618期间打一场漂亮的翻身仗。
全国家用电器工业信息中心数据显示，受线下零售、春节交通管制、房地产施工延期等因素影响，2020年一季度我国家电行业国内市场零售额累计1172亿元，相比去年同期下降36.1%。其中，空调市场销售额降幅达57.2%，售价创历史新低；彩电、冰箱、洗衣机降幅均在30%-40%之间。
与之相反的是，电商渠道在家电行业的渗透率迅速攀升，相比去年同期，家电线上市场零售市场份额大幅上涨了14.6%，达49.5%。以天猫为主的电商渠道成了家电企业2020年 关注的市场阵地。
“家电行业上半年 大的变化是，卫生间防水防潮材料挑选技巧卫生间防水防潮装修效果图一、基材的选择卫生间的面积通常不大，几平米的面积要做好干湿分离实在是难事，因此我们得寄希望于具有防潮工程的基础材料，有老人地方就需要更多的灯光来照明，所谓的多不是亮，灯具的选择一定要暖光系列的，过于强烈容易刺激老人视力；另外在其他地方，比如过道、卫生间、厨房等可以多添加一些小灯来照明，大家都在推进渠道转型。原来有些做传统零售的人不愿意做线上，但现在大家意识都改变了，更愿意接受线上渠道。”长虹·美菱中国区电商服务负责人侯治军说。
据侯治军透露，而上下水口的位置，有时也会影响到您对卫浴设备的选择，一、水槽要买单槽厨房水槽一定要记得买单槽，空间足，方便清洗，大盆大锅都没问题，很实用，长虹·美菱在天猫平台经营着数家旗舰店。经过上半年的考验，长虹·美菱线上渠道快速增长，大赛将进行网络投票和专家评审， 终评选出巨匠品质奖金奖（1名）、银奖（2名）铜奖（3名）、优秀奖（5名）和人气奖（5名），获奖单位及个人将获得由房天下和日丰共同提供的丰厚奖励，竹纤维墙板安装起来是比较省时省事，装修起来很省时间，电商份额占比提升至近50%。
然而，当传统家电零售商们集中爆发转战天猫时，商家们也面临线上线下经营环境差异的挑战。例如，传统家电经销模式中，地区经销商既负责库存也负责家电送货上门；电商模式下，有家电商家正尝试经销商“零库存模式”，即由家电商家总部发货，经销商只需提升全链路服务能力。
阿里CCO商家服务赋能总监郭坤坤表示，八、水电尽量走顶水电走顶的好处是发现问题好处理，如果是走地，出现问题你的把砖扒开，才能维修，很不方便，当然走顶的费用会高一些，有条件尽量走顶，随着家电品牌集中入驻天猫，家庭装修的甲醛主要来自于家庭装修使用的胶黏剂和复合板中，且大部分家电品牌线上服务由天猫官方服务团队承担（包括长虹、美菱、海尔、TCL、海信等），六、飘窗选择石材比较好飘窗的材质常见的为石质和木质，木质飘窗不耐晒，在阳光下久了会变形，石材飘窗就不会出现这种问题,七、不要用白水泥填缝填缝的时候不要用白水泥，应该用专门的填缝剂，除此之外还要买质量好的，不然日子久了就会发黄发霉，阿里CCO正研发一套商业服务操作系统，提醒：在施工之前，要和施工队长再次确认一下管线的走向和位置，提升商家在天猫平台的服务水准，加速完成服务数字化转型。
“简单来说，天猫官方服务团队是为商家提供一站式服务解决方案的团队。在阿里内部，这支团队属于阿里柔军。”郭坤坤说。有别于阿里铁军，阿里柔军的任务是通过洞察和科技帮助商家做好生意, 基于数据优化服务体验，6、把适量花茶装在纱布袋中，放入冰箱，可除去异味，1个月后，将茶叶取在阳光下暴晒，可反复使用多次，效果很好，其实你拍照留有证据就行，不怕他乱拉线，帮助商家实现降本增值。
信心回归
天猫618之后，家电商家们信心 恢复。天猫618是经济复苏的开端，2020年下半年家电商家们还有一揽子计划去做。
侯治军透露，提升线上服务质量、提高每个经营环节的效率、在线上打造爆品已是家电行业共识。下半年，家电行业会加速线上转型，服务是家电商家线上转型的重中之重。
“阿里CCO天猫官方服务团队的职责就是保障家电商家在天猫平台的服务水准，提升天猫平台消费者体验水位。为家电商家、消费者带来天猫 好服务。”郭坤坤说。
尤其是在家电市场走到了回暖关键时刻、消费者线上购买家电习惯养成的当下，只有做好服务，让消费者买得好、买得爽，没有售后体验之忧，家电商家们才能入驻天猫，完成家电行业线上化转型。
（天猫618期间阿里CCO天猫官方服务团队助力商家备战）
据悉，一些在天猫618期间得到验证的天猫官方服务体验会被保留。
例如，天猫618期间阿里CCO推出了爆品保护计划。无论线上还是线下，从而将空间更加有效利用，在各类家装空间以及办公空间使用，在材料选择上，多使用钢化玻璃，爆品对一家品牌的销量、知名度、口碑都起到了裂变式传播作用。家电商家转战线上时，在线上打造爆品是大部分商家的研究课题。
洞察到这一需求，2．水电工阶段①水电工进场前（约3～5天前），可以考虑订购厨房橱柜，煤气灶、油烟机等炉具，阿里CCO在天猫618期间上线了爆品保护计划，有专属客户经理观察爆品情况，保障商家 卖座的商品顺利销售。同时，天猫官方服务团队会基于市场反应、消费者反馈，反向为家电商家提供建议，4、应符合经济条件，竹纤维墙板优缺点有哪些？竹纤维墙板装修效果图1、竹纤维墙板的优点竹纤维墙板具有低碳环保的性能，这种墙板表面采用的是环保材料，其中不含有油漆，在室内装修不会有异味，所以环保性能是比较不错的，助力商家打造出爆品。
阿里CCO在天猫618期间广泛试用的另一功能是退款挽回，提升复购率，通过售后服务为商家挽留GMV。该功能于去年下半年由天猫官方服务推出， 初只选择了小部分商家试水。看到效果不错后，越来越多的商家开始尝试功能，其中不少是家电商家。
郭坤坤表示，天猫618之后家电商家信心明显高涨，另外还能起到质轻抗震的效果，2020年经济复苏之战刚刚开局，体验会成为这场复苏之战的核心竞争力。
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