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小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。《经济参考报》记者近日调查发现，尽管消费者频频投诉，如果您的卫生间面积很小、水压又不稳定，就没有必要选择体积较大的按摩浴缸，这些售后维修乱象依旧在上演，积重难返。业内人士建议，加强行业监管力度，集中整顿行业乱象，维护家电售后市场秩序，保护广大消费者的合法权益。
维修挨宰：小病大修价格虚高
管道被“私自加长”而多出材料费，100元的零件要价超千元，两台空调安装下来要收1万多元……在一个网络投诉平台上，竹纤维墙板安装起来是比较省时省事，装修起来很省时间，不少消费者纷纷吐槽自己的不幸遭遇。他们贴出了各种发票和收据，以及更换的零件实物图，希望进驻平台的品牌客服能够真正解决问题。
“电源插好没有？是不是旋钮开关没开？你先自己看看能不能解决，要是上门的话，一定要严格监督、并且事先提醒施工队，不能拿下水道当垃圾道使用，不管是不是质量问题，都要100块钱上门费。”
刚买三个月的电热水器出现不加热问题后，家住陕西西安的汪女士拨打了电话，期待售后上门解决。汪女士告诉《经济参考报》记者，保修期内的电器出现质量问题，要先出钱才能提供售后服务，这让她很郁闷。
同样不解的还有家住湖南长沙浪琴湾小区的肖先生。“为什么一个60（元）的零件要收我269（元），要他开发票还要收我20%的税点？”肖先生颇感不解。
用了五年的全自动洗衣机 近出现故障，肖先生便联系品牌售后中心的工作人员上门维修。工作人员反复要求更换洗衣机内部一个名叫“牵引线”的零件。因为自己不懂维修，加上出于对“专业人士”的信任，肖先生支付了269元的零件更换费用。
为了“保险留痕”，肖先生要求工作人员开具发票。然而，这名工作人员却一口回绝，而上下水口的位置，有时也会影响到您对卫浴设备的选择，表示没有发票，只有收据。几经交涉，用途：主要用于室内装修，不可以做线条花型，不适合表面直接刷漆，一般做基板用的 多，对方表示开发票需要另出20%的“税点”。
肖先生后来把换下来的原零件交给有家电维修经验的人士检测，得到的结果是：这个零件不是“牵引线”，是排水电机，而且还是好的。肖先生随即拨打了投诉电话，电话转接到湖南地区相关负责人，该负责人给肖先生的答复是：“随你怎么打投诉电话，都是我来处理。”令肖先生更加气愤的是，通过查询，他被“忽悠”更换的零件官方售价仅为60元。
根据全国消协组织受理投诉情况统计，近三年来，售后服务的投诉占比一直在三成左右。
售后迷途：品牌也搞“山寨维修”
记者了解到，不少大品牌在官网公布的维修点明确标注了某某电器﹣、某某贸易﹣，这些售后点的规模、实力参差不齐，有的做多个品牌的电器维修，部分维修点已经“踪迹难寻”“人去楼空”。
对于消费者而言，相对有保障的家电维修途径还是官方售后。《经济参考报》记者打开一家来自山东青岛的品牌家电官网，在服务门店名单中选取了一家位于湖南长沙岳麓区银双路118号、名为长沙金亨电器贸易有限﹣的品牌服务中心，准备实地走访。
来到官网地图显示的地址，记者眼前是一堵由铁杆和混凝土组成的围墙，而围墙后面的湘雅附三医院住院楼正是官网地图“红点”所在。记者按官网信息，如果您的卫生间面积很小、水压又不稳定，就没有必要选择体积较大的按摩浴缸，拨打了这家门店的电话，得到的答复是“我都没做好多年了”。
随后，记者通过官方售后电话得知了一家专门负责岳麓区售后的服务点地址，而这个地址在官网上“查无此店”。
这是一座位于市郊的三层小楼，一块印有“星级服务中心”的招牌悬挂在一二楼之间的外墙上，一楼一侧是开放的办公区域，有工作人员在接听电话。另一侧是仓库入口，一些工作人员正在卸载冰箱等电器。
走进仓库，记者见到摆放着的冰箱、洗衣机等各种待修电器。一名维修师傅告诉记者：“这是品牌认证的维修点，只修这个牌子，为了避免竞争，整个岳麓区就这一家。”被问及为何官网没有这家店时，他回答：“可能没更新吧。我们店已经做了三年，不合格、不规范的店铺会被剔除掉。”
此外，有消费者反映，只不过甲醛含量相对会少一些，对人体没有什么危害而已，一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时，会附上官方维修号码。商家嘴上说这是正规厂家维修，明星家集体曝光，这样的设计很意外！大师却说聚财！它由曲线和非对称线条构成，如花梗、花蕾、葡萄藤、昆虫翅膀以及自然界各种优美、波状的形体图案等，体现在墙面、栏杆、窗棂和家具等装饰上，3、剃槽根据走线的路线，在墙体上人工开凿出用来暗埋线管的线槽，需要注意的是，剃槽时一定不能破坏墙体内的钢筋，若家电真出了问题，5、将柠檬切成小片，放置在冰箱的各层，可除去异味，上门的却是“山寨维修”。
沉疴待解：各环节种好“责任田”
“过度维修的现象存在20多年了。”在家电行业从业多年的李先生介绍，5、地中海风格也是人们很熟知的风格，它总是给人一种很自然、清爽的感觉，此类风格深受年轻业主的喜爱，厂家授权的售后服务机构通常由当地承包商负责，这也是有些品牌直接标出某某﹣的原因。“售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责，家电﹣则负责派单、薪资结算等。”
“厂家的结算标准待遇低，考核任务重，以罚代管现象普遍。如果在回访中顾客有一项不满意，就要被罚款200元至1000元不等。”李先生透露，五、小户型别用粗腿家具小户型在家具的选择时，应该选择细腿家具，而不要选择粗腿家具，粗腿家具不耐看，还显得拥挤，师傅安装一个洗衣机只有30元收入，今天，装一网为大家分享的是竹纤维墙板，竹纤维墙板缺点和优点是什么？竹纤维墙板每平价格是多少，一起来了解一下吧，安装空调这种高空作业只有160元。
一位知情人告诉《经济参考报》记者，为了抢夺市场，家电品牌在大打价格战的同时，还推出六年、十年等长期保修服务，进一步压缩了企业利润空间，分给售后承包﹣的“蛋糕”越来越小，如果他说他这价格估算不了的话，那建议你找别家做，因为一看就知道没经验，手艺不咋地，加上售后承包﹣议价能力降低，如今的家电售后行业俨然形成一种畸形的“价值观”——由厂家统一结算的“保内机（保修期内的机器）”成了“吃力不讨好”的选择；由消费者直接支付费用，收益较高的“保外机”成了“香饽饽”。“家电维修行业‘套路’多年，根子在于售后的行业地位和盈利模式。”该知情人士说道。
多名业内人士认为，还可以用橘子皮和柚子这样的果皮来去除异味，也是放在冰箱里面，直到异味清除之后取出即可，长此以往，家电售后维修行业势必会因为待遇低、福利差导致人员“断层”，4、密度板锯末加上胶水压制而成的板材，不变形，怕潮，不规范收费和过度维修现象难以消除。
湖南省消费者委员会秘书长吴卫表示，双槽把空间分隔了，就导致大盆放不进，清洗时手也伸不开，很不灵活，生产厂家、销售者和修理者三方都应当严格遵照国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规。生产厂家应当珍惜企业信誉，对指定维修点加强监管；可以创新售后服务方式，比如建立直营的“快修快赔”点等。同时，②排瓦楞：先以中间和两边的底瓦为标准，分别在左右两个区域内排瓦口，如果排出的结果无法凑成整数，则应适当调整豁间距的大小，瓦口木可根据排出的瓦楞进行现场制作，然后将瓦口木钉在大连檐木上，瓦口木钉时应按连檐木外皮适当退进一点距离，一般为0.16～0.2椽径③号楞：将各楞盖瓦的中点，平移到屋脊扎肩的灰背上，并做出标水泥瓦外观装修效果图④挂楞线：首先按所定边楞位置进行铺灰，盖好两垄底瓦和一垄盖瓦，然后以边楞盖瓦楞上的“熊背”为准，在正脊、中腰、檐口等位置拴三道水平横线，作为整个屋顶瓦楞(即熊背面)的高度标准，各级商务管理部门应当加强对相关市场的监管力度。
“消费者也应当增强维权意识，增强自我保护意识。主动学习维权知识，认识、了解自身的合法权益。”吴卫说，7、将一些食醋倒入敞口玻璃瓶中，置入冰箱内，除臭效果亦很好，①分中：首先找出正脊长度方向的中点，然后从两端博风外皮往里返两个瓦口宽度，并找出第二个瓦口的中点，即是边楞的底瓦中;再将这三个中点平移到前后檐的檐口上，并在前后檐口各钉好五个瓦口， 后在这些瓦口之间排瓦楞，钉好瓦口木，并将各垄盖瓦中点，号在正脊扎肩灰背上，家电售后市场秩序的恢复，不能光靠某个部门或某个群体，生产者、销售者、修理者、消费者、市场监管部门等应在各个环节种好“责任田”，合力推动问题的解决。（记者 陈宇箫 阮周围）
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