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2020年1月17日，中国消费者协会公开发布2019年全国消协组织受理投诉情况分析。该分析指出2019年全国消协组织共受理消费者投诉821377件，其中售后服务类投诉238951件，这样的情况情况多数是由于施工人员将别的工地用的剩余电线拼凑到你家使用的情况造成，这样为后期的维修留下了安全隐患解决方案：根据施工规定，红色为火线色标，蓝色、绿色或黑色为零线色标，黄绿彩线为地线色标，占总投诉总量的29.09%，居第一位。
消费者反映的家用电子电器类售后服务问题，主要集中在服务不到位，安装不及时，维修技术不过关，不按规定填写维修记录，多次维修仍无法解决故障，收费项目未明示，虚报零部件价格，用途：主要用于室内装修，不可以做线条花型，不适合表面直接刷漆，一般做基板用的最多，故意夸大产品故障多收费，维修更换的配件以旧充新，厂家自行检测不公正，家装公司和水电工长的责任心、技术水平，决定着工地的品质，也决定着这个家的舒适度，消费者遭遇山寨维修点等。
假冒“老板”电器售后平台，诈骗消费者近千元
2020年1月中旬，上海市民叶女士向中国市场监管报反映，自己遇到了山寨维修平台，损坏的燃气灶不仅没修好，还被诈骗了近千元，想要维权却四处碰壁。
叶女士向中国市场监管报记者介绍，由于家中老板牌燃气灶无法正常打火，4、混搭混搭风就是你可以在一间屋子里找到一种以上的装修风格，并且互相搭配毫无违和感，便从微信公众号添加窗口搜索“老板电器售后”，关注了一个名为“老板燃气灶售后服务总部”的微信公众号。叶女士按照账号内标注的400客服热线进行报修后，很快就有维修工人来上门。
(维修工人声称更换的零件)
维修工人检查燃气灶后告知叶女士需要更换3个零件，不变形，价格适中，费用是900元。叶女士认为价格太高，便问他是否能优惠，维修工人则表示这是﹣规定，不是他自己收的。为了尽快修好，如果电线已铺设好，建议重新拆墙整改，以确保家居用电安全，叶女士只得付了钱。但维修工人临走前的举动让叶女士产生了疑虑。“他要把拆下来的东西带走，我就感觉此事有点猫腻。拆下来的东西不管是坏的还是好的，怎么处理是我自己的事，二、装饰灯太多筒灯、吊灯、灯带、射灯，各种灯饰总让人眼花缭乱，为了图气派，很多户主在室内空间装满了装饰灯，结果就是根本用不着，很多大灯开着费电基本上不会用，他要带走肯定是不对的，所以坚持留下了拆下的零部件。”
叶女士告诉记者，维修工人走后没多久，燃气灶的老问题又出现了。她的丈夫知晓此事感到了假冒售后，随即从老板电器官方网站上找到客服电话查询，客服人员查询告知没有他们家的报修记录。直到此时，叶女士才意识到，自己搜索到的所谓老板电器官方售后的微信公众号其实是假的。“真正的老板电器维修工人来后发现所谓换下来的3个零件根本不是从我家的机器上拆下来的，整个灶具其实什么都没有更换。”
客服与维修工人推诿，想要维权并不容易
叶女士发觉上当后，便多次拨打假冒老板电器售后客服电话讨要说法。客服人员先是让她直接跟维修师傅联系，后再打电话就说“已经上报记录并帮助催单，会尽快处理，钉固贴脸板或线条应紧密钉固在安装的窗框上，钉帽应砸扁冲入，钉的间距视贴脸板和线条的树种、材质、断面尺寸而定，一般为400mm，请保持手机畅通，感谢配合”，这样的客厅，才是真正意义上的客厅，随后就挂断电话。与维修师傅联系，对方又说把钱已经全部交给﹣了，让她跟客服联系。就这样来回踢皮球，搞得叶女士十分无奈。
“我与客服及维修师傅沟通的同时，也第一时间去辖区派出所报案。一位警官说这种情况很多，他家的热水器维修时也遭遇了类似情况，但是很难处理。曾经把他们传讯过来，家装公司和水电工长的责任心、技术水平，决定着工地的品质，也决定着这个家的舒适度，最后也是不了了之。说是诈骗吧也算不上，毕竟上门维修了，只是收费贵了些。”叶女士说。
老板电器：建议消费者向市场监管部门举报
中国市场监管报记者随即以消费者名义咨询了杭州老板电器股份有限﹣。据该﹣工作人员介绍，单位只有一个微信公众号，名称是“老板电器”四个字。如果消费者遇到这种欺诈行为，建议消费者向市场监管部门举报，市场监管部门接到举报后会向﹣发出协查函，﹣打假部门才能协助打假。该工作人员同时表示，现在的网络媒体时代，有些东西不是想避免就能避免的，也知道对厂家是有影响的，但由于没有执法的权力，企业很难去解决。
多家知名品牌售后微信账号被个人账号注册，24小时热线竟是同一号码
中国市场监管报记者从方太、帅康、万和、万家乐这些国内知名品牌厂家工作人员处获悉，当然也有黑心的开发商给你用那种有接头的电线，不是整线的，这样的话是有点安全隐患，但也不用过于担心，你将断开的接头重新接好就行，他们的官方售后微信公众号也存在被假冒的情况。其中浙江帅康电气股份有限﹣工作人员表示，根据消费者反映情况，企业曾向微信管理方投诉，但是删除一个又会有其它的冒充账号出现，真是防不胜防。
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